昨日、お昼ご飯を知人と食べようと思い、宅配を頼もうとして色々な宅配アプリを探っていました。
いつもはもったいないからと宅配をあまり使いませんが、
ちょうど台風が過ぎて風も強く、持ってきてくれるなら宅配の方が便利だなと思って、
ウーバーイーツに車で１０分くらいの距離のお店に依頼をしました。
で、
３０分経ってもドライバーが決まらず、
お腹も空いていたの、これはそのまま取りに行ったほうが早いよね？
という話になって、ウーバーさんに電話したら、
なんと！！！
「チャットで問い合わせしてくれ！電話では受付できない！」
と言われました。
大きい会社なので仕方がないか。お腹が空いているからこの電話で対応してくれよって思いましたが、言ってもしょうがないので渋々チャットでの問い合わせに。。。
注文してから４０分ほど経っているので、
この際自分で取りに行った方が安く済むので、
その旨をチャットで伝えましたが、
配達員は決まっていないが、後２０分で届けると返信が来ました。
もう配達員が決まっているのなら安心ですが、
配達員が決まっていない状態で、あと２０分で届くのか？？
と疑問に思い。
聞きましたが、
すでにレストランでは準備しているので、最も遅い時間までには届きますと返信。
って、すでにレストランで準備完了しているなら、取りに行かせて欲しい！！
そもそもチャットの数分で到着時間が３０分延長されているし、
昼ごはんで待っている時間が無駄なので、取りに行きたい！！
という旨を送りましたが、
なんと先方からの返信は、、
「遅延につきましてはお詫び申し上げます。
需要と供給のバランス関係（ご注文に対する配達パートの数）で遅延が生じている可能性があります。
オンラインマッチングの都合上、配達パートナーが決まらない可能性もございますので予めご了承ください。
○○様のフィードバックを真摯に受け止め、予定到着時刻がより正確に表示されるようにシステムの改善に取り組んで参ります。」
との返信があり、
この文章を読んだ瞬間に、
この会社ダメだわ、、、と思いました。
まず、マッチングができない状態で注文ができる状態にしているは、
今現在困っているのに、
真摯に受け止め改善していくようにしますって、
今困っているのだから、
改善ではなくて、
対処をしてください！！！
結局最終予定時刻の５分前になんとか届きましたが、
ご飯はとっても冷めた状態で、
注文してから７０分後に届きました。
自分で買いに行けば、
この無駄なやり取りも、
ストレスもなくそこそこあったかいご飯をお持ち帰りできたでしょう。
ウーバーは二度と頼まない。
配達員の人は悪くないけど、
対応がダメすぎる。
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